Przy wyborze bieżni do domowej siłowni skupiamy się zazwyczaj na jej aspektach technicznych – i bardzo dobrze! Warto jednak zwrócić uwagę na jeszcze jeden szczególnie istotny element – warunki gwarancji oraz serwisowania. O tym, jak wygląda to w Johnson Fitness wiemy z własnego doświadczenia.
Johnson Fitness to dystrybutor sprzętu renomowanych marek takich jak Horizon, Matrix czy Vision. Jednak nawet najlepszy sprzęt może się zepsuć – wtedy liczy się to, jak szybko i sprawnie zostanie naprawiony.
Johnson Fitness – jak zgłosić reklamację? Wystarczy jeden formularz
Dwa tygodnie temu bieżnia kupiona na stronie Johnson Fitness zepsuła się naszemu redakcyjnemu koledze Karolowi (po 9 miesiącach użytkowania). W trakcie treningu czuć było charakterystyczny zapach spalonej elektroniki.
Całą sytuację natychmiast opisał w formularzu zgłoszeniowym, który dostępny jest na stronie Johnson Fitness. W formularzu wystarczy podać:
- Podstawowe dane kupującego
- Problem, który zgłaszamy
- Miejsce zakupu
- Numer dokumentu
- Datę zakupu
- Nazwę produktu
- Opis zgłoszenia
- Datę stwierdzenia nieprawidłowości
Dodatkowo można załączyć m.in. zdjęcia.
Formularz trafia do przedstawicieli Johnson Fitness, a ci kontaktują się z klientem najszybciej jak to możliwe. W przypadku Karola, jeszcze tego samego dnia, otrzymał informację, że sprawa została przekazana do serwisu. Serwis skontaktował się z nim niecały tydzień od zgłoszenia problemu i poinformował o dacie, w której możliwe jest pojawienie się specjalistów.
„Poszło sprawnie i szybko”. Ile trwa naprawa bieżni?
Główna siedziba Johnson Fitness znajduje się w Warszawie. Ich system polega jednak na współpracy z serwisem, który ma swoje oddziały na terenie całej Polski. Oznacza to, że nie trzeba czekać na mechanika, który dojedzie ze stolicy.
ZOBACZ TEŻ: Chcesz przetestować sprzęt do domowej siłowni przed zakupem? Sprawdź, jak działa showroom Johnson Fitness
Problem bieżni, której używał Karol udało się rozwiązać w godzinę. Serwisant sprawdził bieżnię, wymienił silnik, a następnie przetestował urządzenie.
– Ogólnie rzecz biorąc to całość trwała łącznie może 1.5 godziny – od momentu mojego zgłoszenia, kontaktu z nimi po wymianę silnika. Jasne, trzeba było czekać tydzień zanim ktoś przyjechał, ale z całą procedurą gwarancji i serwisu nie było najmniejszego problemu. Poszło sprawnie i szybko. Nie musiałem nigdzie jeździć. Pan z serwisu załatwił problem od ręki. Do tego podzielił się ze mną kilkoma ciekawymi informacjami dotyczącymi samej bieżni i jej użytkowania – mówi Karol.
Przy wizycie serwisanta udało się również ustalić prawdopodobny powód problemu – zepsute łożyska w silniku. To błąd, który trudno wykryć, a który pojawia się dopiero po czasie.
Warto jednak zaznaczyć, że inne błędy pojawiają się w sprzęcie Johnson Fitness bardzo rzadko. Firma dystrybuuje sprzęty topowych marek takich jak Horizon, Schwinn czy Matrix. Bieżnie tych firm są często bieżniami, w które wyposażone są siłownie, a lata doświadczenia firm na rynku pozwalają niwelować potencjalne ryzyko.
Gwarancja na 10 lat? Sprawdź szczegóły serwisowania Johnson Fitness
O tym, na jakie parametry techniczne zwrócić uwagę przy wyborze bieżni pisaliśmy m.in. w naszym tekście: „Czym różni się bieżnia za 5000 zł od tej za 15 000 zł?”.
Dodatkowym elementem, jak pokazuje nasze doświadczenie, jest gwarancja i serwis. Przykładowo na niektóre sprzęty firmy Matrix, Johnson Fitness daje aż 10 lat gwarancji.
W poniższej tabeli znajdziecie dokładne zakres gwarancji dla firm Matrix, Vision, Horizon oraz Synca.
| Marka | Zakres gwarancji |
| Matrix Fitness | • 10 lat gwarancji* na ramy i hamulec magnetyczny • 10 lat gwarancji* na silnik napędowy bieżni • 3 lata gwarancji* na elektronikę + części |
| Vision Fitness | • 2 lata gwarancji* na ramy • 2 lata gwarancji* na silnik bieżni • 2 lata gwarancji* na elektronikę + części + generatory prądu |
| Horizon Fitness | • 3 lata gwarancji* dla urządzeń treningowych i cardio fitness |
| Synca Wellness | • 2 lata gwarancji* na fotele masujące i akcesoria masujące Synca Wellness |
*Szczegóły gwarancji znajdziecie na stronie Johnson Fitness w zakładce Gwarancja
Jak zgłosić problem z bieżnią w Johnson Fitness? Instrukcja krok po kroku
- Kiedy tylko pojawi się problem wypełnij formularz reklamacyjny na stronie Johnson Fitness. Znajdziesz go TUTAJ. Całość zajmie zaledwie kilka minut.
- Poczekaj na kontakt z serwisem. Mechanicy odezwą się do Ciebie prawdopodobnie po kilku dniach.
- Ustalcie wspólnie termin naprawy. Serwisant pojawi się pod wskazanym przez Ciebie adresem. Nie musisz nigdzie dojeżdżać.
- Serwisant zdiagnozuje problem i naprawi usterkę na miejscu.
Zdarza się najlepszym
Z bieżni kupionych ze strony Johnson Fitness korzysta już kilku członków naszego redakcyjnego zespołu, a także kilku znajomych triathlonistów. Większość z nich nie miała żadnych problemów ze swoim sprzętem (mamy pewną teorię… Karol mógł się okazać po prostu zbyt mocnym zawodnikiem…).
Oczywiście nawet najlepsze urządzenia mogą się zepsuć. Wtedy istotne jest to jak sprawnie działa serwis. W wypadku Johnson Fitness nie mamy co do tego żadnych wątpliwości.
Pamiętajcie, że nasza współpraca z Johnson Fitness daje Wam aż 18% zniżki na cały dostępny tam sprzęt – wystarczy użyć kodu „akademiatriathlonu”.
Świetny serwis jest w cenie. A my dajemy swoją gwarancję – z pewnością będziecie zadowoleni z zakupionego tam sprzętu.
*Tekst powstał we współpracy z Johnson Fitness
